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Mieux piloter sa relation client

livre2Parution mai 2010.

« Mieux piloter sa relation client » : une enquête au pays de la relation client.

Près de 150 exemples décortiqués, des dizaines de rencontres avec des professionnels et praticiens de la relation client, des centaines d'articles consultés et analysés et bien davantage encore de visites en magasins dans pas moins de 15 pays depuis 2006.

Au final, « Mieux piloter sa relation client » est sans doute une enquête aussi vaste... que le champ de la relation client !

Qu'est-ce qui différencie ce livre ?

Le livre « guide pratique » se veut un outil de travail pour tous ceux qui pratiquent la relation- client (marque, enseignes, prestataires de services).Il est fondé sur une conviction forte : la relation client est souvent traitée et limitée au seul CRM (Customer Relationship Management) auquel on oppose désormais le prometteur CEM (Customer Experience Management). Dans le livre, on évoque une relation-client telle qu'elle doit exister dorénavant : avant, pendant et après les relations marchandes, comme un cycle continu et ininterrompu.

Que propose le livre ?

Le livre propose une approche multiple pour bâtir des plans d'actions permettant de s'informer, de benchmarker, d'approfondir et d'optimiser.

Quelle est sa principale originalité ?

Il recense pour la première fois les 11 registres de la relation-client qui dans leur totalité couvrent tout le spectre de la relation client.

Pour s'informer et commander : http://shop-dauvers.a3w.fr